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银医合作项目方案详细信息

方案介绍:

一、项目需求背景

我国的大医院长期存在群众意见极大的看病“三长一短”问题,即挂号排队时间长、候诊时间长、交费取药时间长、病人就诊时间短。针对此类现象,卫生部提出医院要改革创新,明确预约挂号比例要达到 40%,实行先就诊后结算的方式,给群众创造就诊方便之门。

大部分医院现行的就医流程如下图所示:

从传统的就医流程中可以清楚得看到普遍存在的“三长一短”问题。

●挂号排队时间长

目前各医院大多还是采用现场窗口排队取号的方式进行挂号,需要服务人员一一记录患者的医保等信息,并交清挂号费,人工处理缓慢。很多患者往往依靠家属或者他人来长时间挂号排队,耗时长而且不方便。对于医院和患者来说,目前的挂号方式都是一个严重低效的环节。

●候诊时间长

患者挂号后,不知道什么时候轮到自己,一般都是按传统方式在就诊医生处排队候诊。需要等待几小时乃至半天的情况屡见不鲜。大量人员滞留在医院,造成医院各辅助科室的效率低下,被动增加医院运营成本。

●交费取药时间长

传统的交费方式往往需要现金结算,涉及金额核对和明细账单现场查对,找零,需要的时间比较多。窗口服务人员费时间、费口舌、费心力,客户往往还因为排队而埋怨,影响医院整体形象。

●就诊时间短

患者在医院就诊各环节的漫长排队时间,压缩了就诊时间。不但使医院医疗服务显得没有效率,还

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